FAQ

1. Bagaimana cara melakukan topup?

• Pilih kategori atau produk, isi data tujuan dengan benar, lalu selesaikan pembayaran melalui metode yang tersedia.
• Setelah pembayaran berhasil, pesanan akan diproses otomatis atau sesuai antrean supplier.

2. Di mana saya bisa mengecek status pesanan?

• Gunakan halaman Track Order dengan memasukkan nomor invoice transaksi.
• Simpan nomor invoice sampai pesanan selesai diproses.

3. Mengapa pesanan belum masuk?

• Keterlambatan dapat terjadi karena gangguan supplier, maintenance game, validasi pembayaran, atau kendala jaringan.
• Jika pembayaran berhasil tetapi status belum berubah, tunggu beberapa menit lalu cek ulang melalui Track Order.

4. Apakah transaksi bisa di-refund?

• Refund dapat dipertimbangkan apabila pesanan gagal diproses dan produk belum diterima oleh pengguna.
• Transaksi yang sudah berhasil terkirim ke data tujuan yang diinput pengguna tidak dapat di-refund.

5. Bagaimana menghubungi bantuan?

• Hubungi tim AksesPay melalui halaman Kontak dengan menyertakan nomor invoice dan bukti pembayaran jika diperlukan.